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FAQ

Questões & Respostas

  • Como trabalham para serem sustentáveis?

    Tentamos sempre usar aquilo que pode ser renovado a longo prazo. A nossa mistura própria de cera, é criada na Alemanha, de forma sustentável. Os pavios são feitos de algodão e linho para rigidez, em vez de chumbo. Os nossos recipientes, e embalamento são 100% reutilizáveis e recicláveis.

  • Têm uma loja física?

    Não, só temos uma loja online.
    Compreendemos que poderá ser difícil escolher uma essência baseado em descrições, como tal desenvolvemos o nosso kit de experiência para que você possa experimentar as nossas fragrâncias, antes de comprar a vela.

    Pode sempre consultar a nossa página de retalhistas que têm as nossas velas à venda.

  • Quanto vou pagar de envio?

    O envio pela GLS para Portugal Continental custa 3,60 €.

    Fazemos entregas em mão num raio de 12 km do nossos Studio (opção apenas disponível no checkout para moradas que cumpram os requisitos). Tem também a opção de recolher a sua encomenda no nosso Studio. Consulte a nossa página de Envios & Devoluções.

  • Quanto tempo demora o meu envio a chegar?

    Dependendo da sua localização, a sua vela chegará no máximo em 2 dias (para Portugal Continental), depois de entregue à transportadora.

  • Porque é que não fazem envios à sexta feira?

    Caso tenha efetuado a sua compra numa quinta feira depois das 12h00, ou na sexta feira, só vamos enviar a sua encomenda segunda-feira. Isto porque devido à natureza da cera, não deve ficar num armazém abafado, ou num camião, durante o fim-de-semana, podendo derreter e alterar a sua forma. Isto não prejudicaria as características da cera, apenas só a sua apresentação.

  • O que é o CLP?

    CLP significa "Classification, Labeling and Packaging", e é uma norma establecida em 2008 para toda a União europeia, em que produtos à venda, que contêm produtos químicos (como as nossas fragrâncias) devem ter os principais alergéneos numa etiqueta de segurança no produto. Não encontra esta informação em velas à venda nas grandes superfícies porque estas usam concentrações de fragrância abaixo dos 5%, não sendo obrigadas a ter CLP.

    Leia o nosso post acerca deste assunto aqui.

  • Porque é que não usam óleos essenciais?

    Acreditamos, de um ponto de vista científico, que a produção de óleos essenciais são mais prejudiciais ao planeta do que fragrâncias produzidas sinteticamente. Somos da opinião que nem todos os produtos químicos são maus, e nem todos os produtos naturais são bons.

    Usamos fragrâncias sintéticas criadas e desenvolvidas sobre grande escrutínio químico, dos principais perfumeiros de França e do Reino Unido. As nossas fragrâncias não são obtidas a partir de elementos naturais, mas sim de compostos químicos. No entanto, todas elas não têm na sua composição qualquer produto nocivo a pessoas/animais, a não ser que sofram de alguma alergia a esses produtos.

  • Posso trocar a minha vela?

    Compreendemos que por vezes fazemos algumas escolhas erradas, e não tem mal. Se não gostou da essência da sua vela quando chegou, envie um e-mail para hi@mynidore.com. Podemos trocar a vela por uma outra essência do mesmo valor. Para isto, a sua vela tem que estar nas mesmas condições que a recebeu, sem sinais de uso, e terá que ser devolvida na embalagem original. Poderá enviar para a morada que lhe for facultada, da maneira que preferir. Os portes terão que ser acatados por si. Após a recepção e confirmação do bom estado pela nossa parte, enviaremos a sua nova vela por CTT Expresso com portes a pagar no destinatário. Isto só poderá ser feito 1 vez por cliente.

  • A minha vela chegou danificada!

    Lamentamos imenso saber disso. Por vezes os transportadores não têm todo o cuidado necessário. Se isto lhe aconteceu, entre o mais rápido possível em contacto através de info@mynidore.com, com o número do seu pedido. Todas as encomendas enviadas têm seguro de proteção para estes casos. Faremos-lhe chegar a sua nova vela o mais rápido possível!

  • A minha vela está com um aspeto estranho

    É normal! A nossa cera vegetal é cheia de personalidade, como gostamos de dizer. Por ser uma material natural de origem vegetal, sem qualquer químico, nem sempre conseguimos dar-lhe um aspeto perfeito e imaculado, mas damos o nosso melhor. A cera pode ganhar algumas rugosidades e quebras depois da primeira queima. É natural, e continuará a libertar uma essência perfeita! Aconselhamos a leitura da nossa página de cuidados a ter com a sua vela.

  • Fazem vendas a retalho, private label, ou encomendas personalizadas?

    Para vendas a retalho, por favor veja a nossa página.

    A Nidore não faz private labeling.

    Quanto a encomendas personalizadas, se tem alguma ideia, ou precisa de velas para o seu evento ou pequena festa, entre em contacto connosco através do e-mail info@mynidore.com.